文章转自：家居大事件

2020年伊始，一场悄然打响的非常战“疫”，时刻牵动着亿万国人的心。因疫情的严重性，国家一再延迟全面复工，对全国陶瓷行业的冲击极大。疫情之下，陶企该如何积极有效应对当前局势？如何坚定信心、有力防控、有序推进复工复产？

2月17日下午，搜狐焦点家居记者线上采访到蒙娜丽莎集团董事张旗康先生，共同探讨企业在危机关头应如何寻找关键性“转机”。

以下内容节选自采访实录：

【搜狐家居】蒙娜丽莎集团在应对疫情突发事件时反应迅疾有力，对内关怀对外有爱，这背后是一种怎样的精神在支撑？

【张旗康】这主要归因于“蒙娜丽莎集团的经营理念”，追求员工物质与精神两方面的幸福，为美化人类生活空间做出贡献。具体分为四个理念：蒙娜丽莎经营姿态理念，将员工的物质和精神幸福放在首位。蒙娜丽莎市场战略理念，追求独特、个性、艺术、差异化、附加值。蒙娜丽莎经营组织理念，以人为本，以认同蒙娜丽莎经营目的、理念、使命、愿景、价值观的员工，为蒙娜丽莎根本性的人才。蒙娜丽莎社会性理念，即展现企业的责任与担当，应尽善待员工、税收、环保、公益慈善等社会义务和责任。

蒙娜丽莎集团作为一家上市企业，即使处于相对疫情安稳的广东佛山区域，也要肩负起身上的社会责任与担当。在1月29日上午，蒙娜丽莎集团捐赠了价值8万元的口罩、消毒液、红外式体温计等一批应急物资给到西樵镇政府，并在当天下午，同时向湖北省慈善总会捐款人民币200万元用于支援疫情防控。1月30日，向佛山市南海区企业上市促进会捐款5万元，用于支持佛山本地医院、公安等疫情防控。

【搜狐家居】到目前为止，还有部分企业都还处在观望期，蒙娜丽莎集团是出于什么考虑决定在2月10日率先复工复产？内部疫情防控情况如何？到目前企业的复工复产情况如何？

【张旗康】蒙娜丽莎集团原定是初八复工，但考虑到疫情影响面太大，所以推迟至2月10日才复工复产。之所以能够快速复工复产，还是得益于我们集团的应急预案措施工作做得比较及时到位。早在1月21日，蒙娜丽集团得知新冠病毒肺炎传染的信息后，当即内部成立了“1+1+24”的三级疫情防控应急小组。第一个小组是以萧华董事长任组长、董监高为组员的领导小组；第二个小组是以萧礼标总裁任组长、高管担任副组长、各部门、各子公司负责人为组员的推进小组；第三个小组是公司各部门和各子公司负责人任组长的疫情防控应急工作小组，共24个。

小组成立后，我们第一时间通过可填写IP地址的问卷，对集团员工进行快速摸底的定位调查，做到对每一位员工精确了解，掌握员工的健康情况。对于47位回家过年的湖北籍员工，则第一时间通知他们暂不返回佛山复工，能远程办公的尽量在家办公，工资待遇照常发放。

同时，我们还制定了复工复产后的具体措施，尽可能保护好公司的每个员工的健康。员工回到工作岗位后，仍处于相对隔离的状态，一律佩戴口罩，定时喷洒消毒水。所有生产车间不允许面对面沟通，保持相对距离，通过手机或者微信沟通。取消所有大小会议，取消所有自助餐和围餐，员工三餐需错时到指定地方取餐与用餐，时刻保持安全距离。

2月10日复工后，蒙娜丽莎集团三个基地，已经有7条生产线复工复产，还有3条生产线在紧锣密鼓地酝酿恢复生产中，未来不久，蒙娜丽莎集团三个基地至少有10条生产线恢复生产。其余生产线需要考虑各种因素如原材料、化工釉料、纸箱、五金配件等物资的库存情况，以及供应商的复工复产情况、经销商门店的恢复营业情况、房地产商精装修项目的复工情况、返工高峰期等情况，逐步恢复生产。

【搜狐家居】面对疫情危机，蒙娜丽莎推出了哪些措施，来帮助经销商共同度过艰难时期？

【张旗康】比如启动“微购”方案，帮助经销商迅速从线下过渡到线上，设计师线上与业主沟通设计方案，通过线上设计服务促进成交，经销商仍能在这疫情危机中获得一定的订单，这也是我们疫情期间的一种特殊应对方式，危机下碰撞出的大智慧。再比如，开展线上商学院的培训，开设《岁月风华》、《银河星辰》、《连纹大板》、《足不出户，线上营销》、《薄板铺贴方法》等培训课程，全国经销商提前约好时间，集团讲师线上与千百人进行互动培训，完成知识的讲解与传授，巩固掌握更多知识技能，应对市场拓展。线上平台人数达到6497人，2月10复工以来一周时间，平台使用人数超过2万人。

另外，自应急小组成立以来，我们即刻对蒙娜丽莎瓷砖经营网点、专卖店经销商、员工以及他们的家人采取摸底调查，每天实时更新，让我们很欣慰的是蒙娜丽莎集团员工及家人，经销商及他们的员工及家人没有一位被感染。

现在经销商面临着终端卖场延期开业的问题，门店租金不可能长时间减免，而且还要面临员工工资发放、水电费支出等问题。我们目前也在紧锣密鼓地推出帮扶经销商的九大政策，以帮助经销商尽快复工营业，能够扛过这段艰难的时期。

【搜狐家居】您认为有哪些可实操的建议，可以让中国陶瓷行业更快、更好地度过这次疫情危机？

【张旗康】我个人认为整个社会生活的长时间停滞与萧条，可能会比疫情本身造成的损害更大。企业管理者应当树立强大信心，管控自身的恐惧心理，全面做好应急防护措施，这不但可以帮助自身企业快速复工复产，帮助员工及家人摆脱恐慌心理，还能摆尽快脱入不敷出的担忧，从而抓住新的发展机遇。对于疫情不太严重的区域，尽早恢复生产，将有利于国民经济的恢复，反倒更有利于疫情防控。

同时，这次疫情也触发了我本人很多思考，一些应急性建议措施，将来要纳入到蒙娜丽莎的风险管控体系当中，包括人事风险管理、业务风险管理、自然灾害风险管理等。实践证明，在关键时候企业还是需要制度指引与体系指引，才能临危不惧，处惊不乱。

风险管理，俗称就是“活命的哲学”，我们需要找到蒙娜丽莎活命的哲学，这样无论将来遇到何种风险，我们都能在风险管理体系内找到相应的一些指引作参考，在突发性事件发生时就不至于手忙脚乱，而能做到胸有成竹。

针对如何在疫情危机中寻得转机，我最近在与同行的交流思考中，总结出了蒙娜丽莎集团的“四心”法则。“四心”，具体是经营者要树立强大的信心、让员工安心、让经销商放心、让供应商暖心。这些能体现出企业经营者的格局、胸怀，只要大家勇于担当、树立信心、互帮互助、共度难关，在做好一切疫情防控措施为前提下，逐步复工复产，将疫情影响的损失降到最低，那么社会的停滞或萧条必将得以扭转，市场回暖的好消息将不久远。

【搜狐家居】在前几天的国际米兰球赛上，国米所有队员球衣袖口上都印着“中国加油”的字眼，而蒙娜丽莎作为国际米兰中国区合作伙伴，请问您怎么看待“中国加油”？此外，您对2020年陶瓷行业的发展有何展望？

【张旗康】蒙娜丽莎集团多年来通过一些体育营销项目的合作,像国米球员的视频寄语，在微信上传播佛罗伦萨城市对中国人民的鼓励。这是国际意义的爱心支持与善意传达，同时我们可以看到“人类命运共同体”在发挥作用，很多国际友人共同为中国、为湖北、为武汉加油打气。

那么2020年陶瓷行业的发展展望，首要任务是企业能够尽快全面复工复产，方法总比困难多，只要沉下心来，就能找到很多有效的应对方法，企业掌舵者、经营者应当树立强大的信心，在遵照专家意见的前提下，在保证所有人员的生命健康前提下，尽快进行复工复产。

陶瓷企业管理者应该多思考如何在疫情危机中寻找机遇，如何能够帮助企业摆脱困境，同时必须清楚知晓，只有企业及行业逐渐恢复正常运转，才是当前自我能够为国家和社会做出的大贡献。当然，企业掌舵者的信心非常重要，领导者必须有足够的信心，才能带领团队树立信心、远离恐慌，才能让员工更安心、让陶瓷企业的经销商更放心、让合作的供应商更暖心。

我相信共同的力量是非常强大的，也相信陶瓷行业的春天正向我们走来，到那个时候，定然是一片春暖花开的好景象。