一、项目介绍

针对企事业单位在通勤用车、公务用车使用上存在车辆使用效能低、维护成本高，安全管理不规范、存在隐患风险高等问题，项目团队在硬件设备、司机培训、服务品质等方面与国内外的传统巴士企业进行了对比，发现同行企业存在司机服务态度把控难、车辆耗能大、客户需求响应慢、消毒卫生不标准等问题，结合我司近2年新增批量新车（34-48座豪华大巴、19-26座中巴、17座商务客车、7-9座商务车）和具有道路旅客运输经营及旅行社经营双资质的优势，制定了客户意见回复率、司机态度满意率、用车接送准点率、消毒卫生执行率、路线行驶准确率、数据准确完整率等六项百分百目标。

为实现质量提升目标，从人力资源、物力资源、财务资源、技术支持等方面进行了资源配置，组建了EQA质量管理推进委员会，成立了专家技术委员会，2021年至2022年期间，在质量管理提升委员会的组织领导下，我们实施了多项服务质量和安全质量提升活动，主要包括：车辆乘坐舒适性提升项目、车辆乘坐安全性提升项目、驾驶员服务标准化优化项目、出行服务质量显微镜，我为质量提升提建议活动、优秀服务质量改进评选及经验分享活动、安全进企业质量控制研究项目、客户用车响应及时性提升项目等。

通过多项活动的实施，我们2022年减排量达到156539kg，形成了16项安全生产标准化及粤交旅信息管理系统4.0的迭代开发，获得了广东省交通运输诚信示范企业称号，获得了黄埔海关、广铁集团、广药附一院等多家企事业单位的优秀服务评价。

二、项目特色与亮点

我们以提高发展质量和效益为中心，通过以上措施及活动，推动了全员树立质量意识，建设了质量文化，提升了组织的质量管理水平，加强了全面质量管理，推广了应用先进质量管理方法，提高了全员全过程全方位的品质服务水平。